Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Versand:
Wie lange dauert die Lieferung?
Die Bestellung wird in Deutschland nach 1-4 Werktagen geliefert.
Alle Bestellungen werden mit DHL GoGreen verschickt. Du erhältst per Mail deine Versandbestätigung sobald dein Paket unterwegs ist.
In welche Länder versendet Lopina Cosmetics?
Wir versenden derzeit nur innerhalb von Deutschland.
Was kostet der Versand?
Ab einem Bestellwert von 29,90€ ist der Versand kostenlos.
Bestellungen & Stornierungen:
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Eine Stornierung ist nur möglich, solange deine Bestellung noch nicht versendet wurde.
Sobald dein Paket auf dem Weg ist, kann die Bestellung nicht mehr storniert
werden. In diesem Fall kannst du die Ware nach Erhalt innerhalb von 30
Tagen, vorausgesetzt, das Produkt wurde noch nicht ausgepackt und verwendet, zurückschicken.
Bitte beachte: Die Rücksendekosten trägt die Kundin / der Kunde.
Melde dich für eine Stornierungsanfrage so schnell wie möglich über unsere Email Adresse: info@lopinacosmetics.com oder über unser Kontaktformular über unsere Website.
Rückgabe & Rückerstattung:
Wie kann ich meine Bestellung zurückschicken?
Du kannst das Produkt innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt, vorausgesetzt, das Produkt wurde noch nicht ausgepackt und verwendet, zurückschicken.
So gehst du vor:
- Gehe auf unsere Kontaktseite
- Gib deine persönlichen Daten und im Kommentarfeld noch deine Bestellnummer an
- Schreib uns im Kommentarfeld, dass du deine Bestellung gerne zurückschicken möchtest und ein Rücksendeetikett benötigst.
- Wir nehmen schnellst möglich Kontakt mit dir auf, stellen dir ein paar kurze Fragen und schicken dir dein Rücksendeetikett als pdf Datei zu.
- Bringe das Rücksendeetikett auf dem Original Paket an und schicke das Paket wieder an uns zurück.
Bitte beachte: Die Rücksendekosten trägt die Kundin / der Kunde.
Ich habe ein falsches oder defektes Produkt erhalten:
Das tut uns sehr leid! Schreib uns bitte eine Email mit einem Foto des betroffenen Produkts und deiner Bestellnummer an: info@lopinacosmetics.com
Wir finden schnell eine Lösung für dich – entweder durch ein Ersatzprodukt oder eine vollständige Rückerstattung.
Wie lange dauert es bis ich meine Rückerstattung erhalte?
Nachdem dein Paket in unserem Lager eingegangen ist, prüfen wir die
Retoure und erstatten dir den vollen Kaufpreis innerhalb von 7 Tagen.
Die Erstattung erfolgt immer auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel.
Wenn du nach 7 Tagen noch keine Erstattung erhalten hast, melde dich bitte per Email an: info@lopinacosmetics.com
Produkt:
Sind die Produkte vegan?
Ja, alle Produkte von Lopina Cosmetics sind vegan.
Sind die Produkte tierversuchsfrei?
Unsere Produkte werden nicht an Tieren getestet. Gemäß der geltenden EU-Kosmetikverordnung sind Tierversuche für kosmetische Fertigprodukte und deren Inhaltsstoffe zu kosmetischen Zwecken in der Europäischen Union verboten. Daher kannst du unsere Produkte mit gutem Gewissen verwenden – auch wenn wir derzeit keine externe zusätzliche Zertifizierung (z. B. von PETA) führen.
Wo werden die Produkte hergestellt?
Die Produkte werden mit ganz viel Herzblut von meinem lieben Lohnhersteller in der Schweiz produziert.
Zahlung:
Welche Zahlungsanbieter akzeptiert ihr?
Wir akzeptieren PayPal, Visa, Mastercard, Maestro, Apple Pay, Google Pay und Shop Pay
